¿Por qué el negocio pierde clientes entre la CRM, la telefonía y WhatsApp?
El cliente se pierde en las juntas: la llamada se quedó en la centralita, la conversación en el teléfono del comercial, la cita en otro servicio, y la CRM solo sabe lo que alguien copió a mano. Cada integración entre servicios puede romperse y nadie ve el historial completo del cliente. Se responde despacio y no se vuelve a quien ya había escrito.
Когда los clientes llaman y escriben por WhatsApp y Telegram, y tenemos CRM, centralita, servicio de citas y una hoja de tareas, я хочу ver cada contacto y todo el historial del cliente en un solo lugar y no pagar por integraciones entre servicios, чтобы no se pierda ninguna solicitud y el equipo dedique tiempo a los clientes, no a mover datos.
Abajo, cifras de fuentes abiertas. Casi ninguna habla de tu negocio ni de tu país, así que mostramos el mecanismo, no un pronóstico.
Как связано с вашей задачейSon todos los habitantes, no tus clientes, y no hay desglose por mensajería. Pero escribir ya es un canal habitual: la solicitud no llega solo por llamada.
Как связано с вашей задачейEncuesta encargada por Meta; Kazajistán no está en la muestra. Se traslada una idea: al cliente le resulta cómodo escribir, y el mensaje debe llegar al mismo lugar que la llamada.
Как связано с вашей задачейEE. UU., datos antiguos, no tu mercado. El mecanismo es el mismo: la solicitud se enfría mientras se busca por tres servicios.
Las solicitudes se pierden entre la centralita, los mensajeros y la CRM. La integración se rompió y durante una semana las llamadas no entraron en los negocios. Cada servicio tiene su propia factura.
Una ficha de cliente: llamadas, conversaciones, negocio, tareas y citas. El agente de IA responde al momento y la persona ve el resultado.
«El agente le dirá algo de más al cliente», «perderemos la base al mudarnos». El agente trabaja con los permisos de su rol y pasa lo complejo a una persona; la base y los servicios se migran al configurar.
«Tenemos otra CRM y más o menos funciona». Puedes empezar junto a tu CRM actual y trasladar los procesos uno a uno.
¿Qué es una CRM con agentes de IA y qué hace el agente y qué la persona?
Una CRM con agentes de IA es un sistema de gestión de clientes donde la primera línea la asume el agente: responde en los mensajeros y en las llamadas entrantes, agenda al cliente, crea el negocio y lo mueve por el embudo. La persona recibe una ficha lista con el historial y decide lo que requiere criterio humano: el precio, las excepciones, las quejas y los casos complejos.
En Aitomaton los agentes trabajan en dos roles. En la primera línea responden a los clientes dentro de los permisos que se les dan. Como ayudantes del equipo preparan un borrador, recuerdan los plazos y registran el resultado de la tarea. Los agentes hablan kazajo, ruso, inglés y shala-kazajo, y se adaptan al idioma del cliente.
Cómo transcurre un contacto
- ВходящееEl cliente llama o escribe
Llamada, WhatsApp, Telegram, Instagram o VK: el contacto entra en la plataforma, el agente responde en segundos y aclara la solicitud.
- УчётCada contacto queda registrado
Se crea un negocio en el kanban con origen y responsable. La transcripción de la llamada y la conversación quedan en la misma ficha del cliente.
- Повторное касаниеVolver a quien ya escribió
El cliente reservó: el agente le recuerda la cita que él mismo creó. Recibió una propuesta y se quedó callado: el agente retoma el diálogo o crea una tarea para el comercial.
- ИтогResultado en el historial
El negocio se cierra, la cita se celebra o el cliente rechaza: el resultado se ve en la ficha y en la analítica por canal.
¿Cómo funciona una CRM con telefonía: qué pasa con una llamada entrante?
Una llamada entrante en Aitomaton la atiende un agente de voz con IA o una persona. El agente responde con voz, aclara la solicitud, puede agendar al cliente y luego transfiere la llamada al especialista adecuado con el nombre y el motivo. La grabación, la transcripción y el resultado de la conversación quedan en la ficha del cliente, donde ya están su conversación y su negocio.
Es una integración de CRM con telefonía sin conector aparte: la llamada pasa a formar parte del historial del cliente. Usamos la voz para llamadas entrantes y de servicio. En el producto no hay campañas sobre bases frías ni marcación automática. Más sobre llamadas: agente de voz con IA para llamadas entrantes.
El único caso publicado es el del concesionario «Avtodom»: tras implementar el agente de IA, las llamadas perdidas en las solicitudes entrantes fueron 0 (datos del cliente). El resultado depende de la telefonía y del guion, y no prometemos el mismo para todos. Más: CRM para concesionario de autos.
¿Cómo conectar la WhatsApp Business API a la CRM y qué conviene saber?
Para una CRM con WhatsApp, donde varios empleados y un agente de IA trabajan con un mismo número, se necesita la WhatsApp Business API (WABA). En Aitomaton la conexión cuesta 29 990 ₸ (tarifa para Kazajistán) y se hace junto a un especialista. Una vez conectada, los diálogos de WhatsApp llegan a la bandeja «Chats» junto a Telegram, Instagram y VK, cada uno con su responsable.
Meta tiene una regla de ventana: se puede responder libremente durante 24 horas tras el último mensaje del cliente y, después, solo con plantillas aprobadas. Encaja con el eje del producto: trabajamos con quien escribió por su cuenta y volvemos a él en la misma conversación, sin envíos masivos. Cómo funciona la bandeja común: bandeja única para mensajeros, cómo responde el agente: agente de IA en WhatsApp y Telegram.
¿En qué se diferencia un sistema único de encadenar varios servicios?
En una combinación, cada herramienta destaca en lo suyo, pero los datos viajan entre ellas mediante integraciones: CRM, centralita, servicio de citas, conector de mensajería y hoja de tareas. En un sistema único, el cliente, la llamada, la conversación, el negocio, la tarea y la cita viven en la misma base, así que no hay nada que se rompa en las juntas ni se paga por conectores entre servicios.
| Tarea | Combinación de servicios | Aitomaton |
|---|---|---|
| Llamadas | Centralita virtual + conector a la CRM | Telefonía y agente de voz en la plataforma |
| WhatsApp y Telegram | Servicio conector aparte | Bandeja «Chats» común con responsable e historial |
| Primera línea | Chatbot por guion de un tercero | Agentes de IA en cualquier canal, con paso a una persona |
| Negocios y automatizaciones | CRM | CRM con kanban y automatizaciones |
| Tareas del equipo | Gestor de tareas aparte | Tareas dentro de la plataforma, ligadas al negocio |
| Citas de clientes | Servicio de citas aparte | Módulo de citas en la misma ficha |
| Analítica | Exportaciones a Excel desde cada servicio | Analítica de todos los canales |
La tabla es general: cada combinación concreta funciona a su manera. Tareas del equipo en detalle: CRM con tareas y kanban, citas: reserva de citas online.
Cuánto cuesta tu combinación de servicios al mes
Как считаем: suma de tus suscripciones + horas de traspaso de datos × coste de la hora. Допущение: todos los números los pones tú a partir de tus facturas; la calculadora no se compara con nuestro precio ni promete ahorro. El coste de Aitomaton para tu volumen se calcula en la demo. Это арифметика по вашим числам, а не обещание результата.
¿Hace falta una integración con tu CRM actual?
Si empiezas de cero o estás cansado de encadenar servicios, la integración no hace falta: la CRM, la telefonía, los mensajeros, las tareas y las citas ya están dentro de Aitomaton. Si en tu CRM actual viven procesos que de momento no quieres tocar, Aitomaton puede trabajar al lado mediante una integración, y la base y los servicios se pueden migrar al configurar.
Las CRM generalistas ofrecen un amplio catálogo de aplicaciones e integradores, y se eligen cuando necesitas muchas extensiones ya hechas. Nuestro enfoque es otro: menos uniones, agentes de IA dentro del sistema y configuración junto a un especialista. Compara por tu tarea, no por la lista de funciones.
¿Qué módulos hay ahora y cuáles solo están previstos?
Hoy Aitomaton incluye agentes de IA de voz y de texto, CRM con kanban y automatizaciones, tareas de equipo, citas de clientes, mensajería WhatsApp, Telegram, Instagram y VK, telefonía, analítica por canal y asistente de IA. La migración de datos desde otra CRM y la configuración las hace un especialista. Lo demás lo señalamos honestamente como futuro.
Agentes de IA
De voz y de texto, en primera línea y como ayudantes del equipo, en kazajo, ruso, inglés y shala-kazajo.
CRM y tareas
Negocios en kanban, automatizaciones, tareas con recordatorios, analítica por canal.
Canales
WhatsApp, Telegram, Instagram, VK y llamadas en un solo lugar.
Citas
El agente consulta la agenda, agenda y recuerda la cita.
¿Cómo elegir un sistema CRM?
Elige tu CRM según tu tarea: qué canales entran (llamadas, WhatsApp, Telegram), si necesitas un agente de IA que hable tu idioma, quién configura el sistema, cuánto cuesta conectar la WhatsApp Business API y si se puede migrar la base. Pregunta aparte dónde se guardan los datos, sobre todo si trabajas con datos personales.
Aitomaton es una empresa kazaja de Kostanay, residente de Astana Hub. Para algunos sectores hay presets listos: por ejemplo, CRM para clínica y odontología con un límite más estricto para la IA. Para comparar el mercado: en la UE solo alrededor de una cuarta parte de las pequeñas empresas usa programas CRM (24,7% de las empresas de 10 a 49 empleados, Eurostat, 2025); para Kazajistán no encontramos datos abiertos equivalentes.
Как цифры связаны с вашей задачей
- ЦифраEntrada: 79,53% de los habitantes de Kazajistán usa mensajería (2025)Что это значит для васLa solicitud llega por escrito al menos tanto como por llamada, y se pierde con facilidad en un teléfono ajeno.Что отвечает в аитоматонBandeja «Chats» común para WhatsApp, Telegram, Instagram y VK, con agente de IA en primera línea.ЦенностьCada mensaje lo ve el equipo y la respuesta no depende de un solo teléfono.
- ЦифраEntrada: 7 veces más conversación al responder en una hora (EE. UU., 2011)Что это значит для васLa solicitud se enfría mientras se busca por distintos servicios.Что отвечает в аитоматонEl agente responde en segundos y crea el negocio; lo complejo lo pasa a una persona.ЦенностьLa primera respuesta no espera a que el comercial quede libre. Mide tú mismo tu velocidad.
- ЦифраRetorno: 73,3% prefiere escribir (sin Kazajistán)Что это значит для васA quien ya escribió le resulta cómodo volver en la misma conversación.Что отвечает в аитоматонRecordatorio de la cita y retorno al cliente que se quedó callado dentro del diálogo, en la ventana de 24 horas de WhatsApp.ЦенностьAtención a quien ya escribió, sin envíos masivos.
- ЦифраRegistro: en la UE el 24,7% de las pequeñas empresas usa CRMЧто это значит для васMuchos llevan los clientes en un cuaderno y en los mensajeros, y el historial se pierde.Что отвечает в аитоматонUna ficha: llamadas, conversación, negocio, tareas y citas; analítica por canal.ЦенностьSe ve de dónde llegan los clientes y qué pasó con ellos, sin Excel.
¿Cómo pasarse a Aitomaton en cinco pasos?
La migración lleva de 2 a 6 días de configuración con un especialista: estudiamos tus procesos, migramos la base de clientes y los servicios, conectamos los canales y la telefonía, y configuramos agentes y automatizaciones. Puedes empezar con tres días gratis o con una demo. El agente trabaja primero en las preguntas habituales y tú revisas sus respuestas.
- Demo o tres días gratisMuestra tus canales y procesos y elige el preset de tu sector.
- Estudiamos los procesosEntendemos cómo funciona tu negocio y preparamos un plan de implantación.
- Migramos los datosLa base de clientes y la lista de servicios desde tu CRM o tu tabla actual.
- Conectamos los canalesWhatsApp Business API, Telegram y telefonía; ver bandeja única.
- Lanzamos los agentesDefinimos roles y límites, revisamos respuestas en contactos reales y ampliamos permisos paso a paso.
¿Qué no hace el agente de IA y quién decide?
El agente de IA no decide sobre precios, descuentos, devoluciones ni excepciones, no discute con el cliente y no inventa respuestas que no estén en tus materiales. Esas preguntas las pasa a una persona con el nombre del cliente y el motivo. Los permisos del agente se definen por su rol y en el registro se ve quién escribió al cliente: el agente o un compañero.
El agente no sustituye a tu equipo: le quita las preguntas habituales, las citas y el traspaso manual de datos. En el producto no hay envíos en frío ni marcación de bases: el agente trabaja con quien escribió por su cuenta y vuelve a él solo dentro de la conversación o la cita ya iniciada. Para el sector sanitario el límite es más estricto: allí el agente solo prepara borradores.