Калькулятор стоимости пропущенных звонков
Расчёт по вашим данным. Это оценка, а не гарантия. Без JavaScript итоги не пересчитываются: формула — в раскрывашке «Как посчитано» и в разделе ниже, посчитайте вручную.
Как посчитано
- Потерянных клиентов в месяц = M × D × (L ÷ 100) × (C ÷ 100) × (1 − R ÷ 100)
- Потерянная выручка в месяц = потерянные клиенты × A
- Потерянная прибыль в месяц = потерянная выручка × (G ÷ 100)
- Значения в год = месячные значения × 12
- Проценты делятся на 100. Без маржинальности показываем только клиентов и выручку.
Сколько стоит один пропущенный звонок?
Один пропущенный звонок стоит долю среднего чека: не каждый звонок был клиентом, не каждый клиент покупает, а часть людей перезванивает сама. Поэтому считаем не звонки, а потерянных клиентов в месяц: звонки в день умножить на рабочие дни, долю клиентов, конверсию и долю неперезвонивших. Выручка — клиенты умножить на чек, прибыль — выручка умножить на маржинальность.
Обозначения: M — пропущенных звонков в день; L — доля пропущенных, которые были потенциальными клиентами, в процентах; C — конверсия такого обращения в покупку, в процентах; A — средний чек в тенге; G — маржинальность в процентах, необязательно; D — рабочих дней в месяце; R — доля пропущенных, кто перезвонил сам, в процентах. Формула использует только эти числа и ничего больше.
Где взять цифры для расчёта?
Все семь чисел берутся из ваших данных, чужих нормативов в калькуляторе нет. Пропущенные звонки за день смотрите в отчёте о пропущенных в АТС, в личном кабинете оператора или в CRM. Долю потенциальных клиентов и конверсию считайте по своим продажам за прошлый месяц, а если учёта не было, впишите свою оценку и перепроверьте её через месяц.
Средний чек возьмите из своих продаж за прошлый месяц, маржинальность — из управленческого учёта. Рабочих дней в месяце обычно 22, но значение редактируется под ваш график. Долю перезвонивших сами поставьте по журналу перезвонов, а если не считали — оставьте ноль, тогда оценка покажет верхний край потерь.
Как посчитать вручную за пять шагов?
Вручную считается за пять минут на калькуляторе телефона: переведите проценты в доли, перемножьте дневные пропущенные на рабочие дни и на три доли, затем умножьте клиентов на чек и выручку на маржинальность, а месячные итоги умножьте на двенадцать. Ниже — те же шаги списком и формула, которую использует страница.
- Выпишите свои числа: M, L, C, A, D, R и, если знаете, G.
- Переведите проценты в доли: разделите L, C, R и G на 100.
- Перемножьте M × D × долю L × долю C × (1 − долю R) — это потерянные клиенты в месяц.
- Умножьте клиентов на A — это выручка в месяц; выручку на долю G — это прибыль в месяц.
- Умножьте каждый месячный итог на 12 — это годовые значения.
Как выглядит расчёт на примере?
Пример ниже — условные цифры, а не норма для рынка: три пропущенных в день, двадцать два рабочих дня, шестьдесят процентов клиентов среди пропущенных, конверсия двадцать пять процентов, пятая часть перезвонила сама, чек сорок пять тысяч тенге, маржинальность сорок процентов. Получается около восьми клиентов и трёхсот пятидесяти шести тысяч тенге выручки в месяц.
| Что считаем | Условные цифры | Итог |
|---|---|---|
| Потерянные клиенты в месяц | 3 × 22 × 0,6 × 0,25 × 0,8 | 7,92 — около восьми |
| Выручка в месяц | 7,92 × 45 000 ₸ | 356 400 ₸ |
| Прибыль в месяц | 356 400 ₸ × 0,4 | 142 560 ₸ |
| Клиенты в год | 7,92 × 12 | 95,04 — около девяноста пяти |
| Выручка в год | 356 400 ₸ × 12 | 4 276 800 ₸ |
| Прибыль в год | 142 560 ₸ × 12 | 1 710 720 ₸ |
Это иллюстрация механики, а не обещание: подставьте свои цифры в форму выше и получите свою оценку. Если результат кажется большим, проверьте сначала L и C — чаще всего завышена именно доля «все пропущенные были клиентами».
Почему пропущенные звонки вообще считают?
Пропущенный звонок — это обращение, которое вы уже оплатили рекламой, но не превратили в сделку, поэтому его цена видна только в вашей воронке. Для контекста: в исследовании NBER w31161 2023 года ИИ-ассистент поднял число решённых обращений в час на четырнадцать процентов в среднем и на тридцать четыре у новичков. Это американская выборка, не Казахстан, и в формулу она не входит.
Подробности исследования: Бриньолфсон, Ли и Рэймонд, «Generative AI at Work», рабочий документ NBER № 31161 (2023 год), опубликовано в Quarterly Journal of Economics, том 140, выпуск 2, 2025 год. Полный текст — на сайте NBER, карточка публикации — в каталоге RePEc. Исследование проведено в США, описывает чат-поддержку, а не звонки в Казахстане, и приведено только как контекст: в расчёт оно не входит.
Что делать с результатом?
Результат — повод навести порядок в приёме обращений, а не точная сумма убытков: это оценка по вашим данным, а не гарантия. Если потери заметные, начните с журнала пропущенных в АТС и правила, кто и за сколько минут перезванивает. Рутину первого ответа снимает голосовой агент, переписку ведёт текстовый, а учёт держит общая CRM.
Если звонки падают на занятую линию, их принимает голосовой ИИ-агент для входящих: выясняет запрос, записывает клиента или переводит звонок на человека. Переписку в мессенджерах ведёт ИИ-агент в чатах, а все обращения собираются в единой CRM. Агенты снимают рутину первого ответа, а решения о цене, скидках и исключениях, как и сам перезвон, остаются за человеком.