Бизнес CRM, телефония және WhatsApp арасында клиенттерді неге жоғалтады?
Клиент түйістерде жоғалады: қоңырау АТС-те қалады, хат алмасу менеджердің телефонында, жазылу бөлек сервисте, ал CRM тек біреудің қолмен көшіргенін біледі. Сервистер арасындағы әр интеграция бұзылуы мүмкін, ал клиенттің тарихын толық ешкім көрмейді. Баяу жауап береді, бұрын хабарласқандарға қайта оралмайды.
Когда клиенттер қоңырау шалып, WhatsApp пен Telegram-ға жазады, ал бізде CRM, АТС, жазылу сервисі және тапсырмалар кестесі бар, я хочу әр өтінімді және клиенттің толық тарихын бір жерден көріп, сервистер арасындағы интеграцияға ақша төлемеу, чтобы ешбір өтінім жоғалмайды, ал команда уақытын деректерді көшіруге емес, клиенттерге жұмсайды.
Төменде ашық көздерден алынған сандар. Олардың барлығы дерлік сіздің бизнесіңіз туралы емес, тіпті Қазақстан туралы да емес, сондықтан біз болжамды емес, механизмді көрсетеміз.
Как связано с вашей задачейБұл барлық тұрғындар, сіздің клиенттеріңіз емес, мессенджерлер бойынша бөлу жоқ. Бірақ хат алмасу кәдімгі арнаға айналды: өтінім тек қоңыраумен ғана келмейді.
Как связано с вашей задачейСауалнама Meta тапсырысы бойынша, іріктемеде Қазақстан жоқ. Бір нәрсе көшеді: клиентке жазу ыңғайлы, сондықтан хабарлама да қоңырау сияқты бір жерге түсуі керек.
Как связано с вашей задачейАҚШ, деректер ескі, сіздің нарық емес. Механизм бірдей: өтінімді үш сервистен іздеп жүргенде ол суып үлгереді.
Өтінімдер АТС, мессенджерлер мен CRM арасында жоғалады. Интеграция бұзылып, бір апта бойы қоңыраулар мәмілелерге түспеді. Әр сервиске бөлек шот.
Бір клиент карточкасы: қоңыраулар, хат алмасу, мәміле, тапсырмалар мен жазылу. ЖИ-агент бірден жауап береді, қызметкер нәтижені көреді.
«Агент клиентке артық айтады», «көшіргенде базаны жоғалтамыз». Агент рөл құқығында жұмыс істейді және күрделіні адамға береді; база мен қызметтерді реттеу кезінде көшіреміз.
«Бізде Битрикс24 бар және бәрі жұмыс істеп жатыр». Қазіргі CRM-дің жанынан бастап, процестерді біртіндеп көшіруге болады.
ЖИ-агенттері бар CRM деген не және агент пен адам не істейді?
ЖИ-агенттері бар CRM — бірінші кезекті агенттер алатын клиенттерді есепке алу жүйесі: мессенджерлер мен кіріс қоңырауларда жауап береді, клиентті жазады, мәміле жасап, оны воронка бойынша жылжытады. Қызметкер тарихы бар дайын карточканы алады және адамның қатысуын қажет ететін мәселелерді шешеді: баға, ерекше жағдайлар, шағымдар және күрделі жағдайлар.
Аитоматонда агенттер екі рөлде жұмыс істейді. Бірінші кезекте олар берілген құқықтар шегінде клиенттерге өздері жауап береді. Қызметкердің көмекшісі рөлінде жоба дайындайды, мерзімдерді еске салады және тапсырма нәтижесін жазады. Агенттер қазақ, орыс, ағылшын және шалақазақ тілдерінде сөйлейді және клиенттің тіліне ауысады.
Бір өтінім қалай өтеді
- ВходящееКлиент қоңырау шалады немесе жазады
Қоңырау, WhatsApp, Telegram, Instagram немесе ВКонтакте: өтінім платформаға түседі, агент секунд ішінде жауап беріп, сұрақты нақтылайды.
- УчётӘр қатынас жазылады
Канбанда көзі және жауаптысы бар мәміле жасалады. Қоңырау мәтіні мен хат алмасу бір клиент карточкасында жатады.
- Повторное касаниеБұрын хабарласқанға қайта оралу
Клиент жазылды: агент ол өзі жасаған жазбаны еске салады. Ұсыныс алды да үндемей қалды: агент диалогқа оралады немесе менеджерге тапсырма қояды.
- ИтогНәтиже тарихта
Мәміле жабылды, жазба өтті немесе клиент бас тартты: нәтиже карточкада және арналар бойынша аналитикада көрінеді.
CRM телефониямен қалай жұмыс істейді: кіріс қоңырауға не болады?
Аитоматонда кіріс қоңырауды дауыстық ЖИ-агент немесе қызметкер қабылдайды. Агент дауыспен жауап береді, сұрақты нақтылайды, клиентті жаза алады, содан кейін қоңырауды аты мен сұрақ мәні көрсетілген дұрыс маманға береді. Жазба, мәтін және сөйлесу нәтижесі клиент карточкасына түседі, онда оның хат алмасуы мен мәмілесі жатыр.
Бұл бөлек коннекторсыз CRM-ды телефониямен біріктіру: қоңырау бірден клиент тарихының бөлігіне айналады. Дауысты кіріс және сервистік қоңыраулар үшін қолданамыз. Өнімде суық базаларға қоңырау шалу және роботпен теру жоқ. Қоңыраулар туралы толығырақ: кіріс қоңырауларға арналған дауыстық ЖИ-агент.
Жарияланған жалғыз кейс — «Автодом» автосалоны: ЖИ-агент енгізілгеннен кейін кіріс қоңырауларда өткізіп жіберілген қоңыраулар 0 болды. Бұл клиент дерегі; нәтиже телефония мен сценарийге байланысты, дәл осындайды уәде етпейміз. Толығырақ: автосалонға арналған CRM.
WhatsApp Business API-ді CRM-ге қалай қосуға болады және нені білу маңызды?
Бір нөмірмен бірнеше қызметкер мен ЖИ-агент жұмыс істейтін WhatsApp-ты бар CRM үшін WhatsApp Business API (WABA) қажет. Аитоматонда қосу 29 990 ₸ тұрады және маманмен бірге жасалады. Қосылғаннан кейін WhatsApp диалогтары Telegram, Instagram және ВКонтакте қатарлы ортақ «Чаттарға» түседі, әрқайсысының жауаптысы бар.
Meta-ның терезе ережесі бар: клиенттің соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат еркін жауап беруге болады, кейін тек бекітілген шаблондармен. Бұл өнімнің осіне жақсы сәйкеседі: біз өзі жазғандармен жұмыс істейміз және сол диалогта оларға қайта ораламыз, жаппай тарату жасамаймыз. Ортақ жәшік қалай ұйымдастырылғаны: мессенджерлерге арналған бірыңғай чат, агент қалай жауап береді: WhatsApp пен Telegram-дағы ЖИ-агент.
Бір жүйе бірнеше сервистен құралған шоғырдан немен ерекшеленеді?
Шоғырда әр құрал өз ісінде жақсы, бірақ деректерді олардың арасында интеграциялар тасиды: CRM, АТС, жазылу сервисі, мессенджер-коннектор және тапсырмалар кестесі. Бір жүйеде клиент, қоңырау, хат алмасу, мәміле, тапсырма және жазылу бір базада өмір сүреді, сондықтан түйістерде бұзылатын ештеңе жоқ және сервистер арасындағы коннекторларға ақша төлеу қажет емес.
| Міндет | Сервистер шоғыры | Аитоматон |
|---|---|---|
| Қоңыраулар | Виртуалды АТС + CRM-ге коннектор | Платформадағы телефония мен дауыстық агент |
| WhatsApp пен Telegram | Бөлек сервис-коннектор | Жауаптысы мен тарихы бар ортақ «Чаттар» |
| Бірінші кезек | Үшінші сервистің сценарийі бойынша чат-бот | Кез келген арнадағы ЖИ-агенттер, адамға беру |
| Мәмілелер мен автоматтандырулар | CRM | Канбан және автоматтандырулары бар CRM |
| Команда тапсырмалары | Бөлек таск-трекер | Мәмілемен байланысқан платформа ішіндегі тапсырмалар |
| Клиенттерді жазу | Бөлек жазылу сервисі | Сол карточкадағы жазылу модулі |
| Аналитика | Әр сервистен Excel-ге түсіру | Барлық арналар бойынша аналитика |
Кесте жалпылама: нақты шоғырлар әртүрлі құрылады. Команда тапсырмалары толығырақ: тапсырмалар мен канбаны бар CRM, жазылу: клиенттерді онлайн жазу.
Сіздің сервистер шоғырыңыз айына қанша тұрады
Как считаем: сіздің жазылымдарыңыздың сомасы + деректерді көшіру сағаттары × сағат құны. Допущение: барлық сандарды өз шоттарыңыздан енгізесіз; калькулятор біздің бағамен салыстырмайды және үнемдеуге уәде бермейді. Сіздің көлеміңізге аитоматон құны демода есептеледі. Это арифметика по вашим числам, а не обещание результата.
Битрикс24 немесе amoCRM-мен интеграция қажет пе?
Егер нөлден бастасаңыз немесе шоғырдан шаршасаңыз, интеграция қажет емес: CRM, телефония, мессенджерлер, тапсырмалар мен жазылу аитоматон ішінде. Егер әзірге қол тигізгіңіз келмейтін процестер Битрикс24 немесе amoCRM-де өмір сүріп жатса, аитоматон интеграция арқылы оның жанында жұмыс істей алады, ал база мен қызметтерді реттеу кезінде көшіруге болады.
Битрикс24 пен amoCRM — қолданбалар мен интеграторлардың кең жиынтығы бар әмбебап CRM, оларды дайын кеңейтімдердің үлкен каталогы қажет болғанда таңдайды. Біздің тәсіліміз басқа: түйістер аз, жүйе ішінде ЖИ-агенттер және маманмен бірге реттеу. Функциялар тізіміне емес, өз міндетіңізге қарай салыстырыңыз.
Қандай модульдер қазір бар, қайсысы тек жоспарда?
Қазір аитоматонда дауыстық және мәтіндік ЖИ-агенттер, канбан және автоматтандырулары бар CRM, команда тапсырмалары, клиенттерді жазу, WhatsApp, Telegram, Instagram және ВКонтакте мессенджерлері, телефония, арналар бойынша аналитика және ЖИ-ассистент бар. Басқа CRM-ден деректерді көшіруді және реттеуді маман жасайды. Қалғанын адал түрде болашақ деп белгілейміз.
ЖИ-агенттер
Дауыстық және мәтіндік, бірінші кезекте және қызметкерлердің көмекшісі ретінде, қазақ, орыс, ағылшын және шалақазақ тілдерінде.
CRM және тапсырмалар
Канбандағы мәмілелер, автоматтандырулар, еске салғыштары бар тапсырмалар, арналар бойынша аналитика.
Арналар
WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте және қоңыраулар бір жерде.
Жазылу
Агент кестені тексереді, жазады және жазбаны еске салады.
Қазақстандық CRM жүйесін қалай таңдау керек?
Қазақстандық CRM-ді өз міндетіңізге қарай таңдаңыз: қандай арналар келеді (қоңыраулар, WhatsApp, Telegram), қазақ және орыс тілдеріндегі ЖИ-агент қажет пе, жүйені кім реттейді, WhatsApp Business API қосу қанша тұрады және базаны көшіруге бола ма. Деректердің қайда сақталатынын бөлек сұраңыз, әсіресе медицина немесе жеке деректер болса.
Аитоматон — Қостанайдан шыққан қазақстандық компания, Astana Hub резиденті. Салаларға дайын пресеттер бар: мысалы, клиника мен стоматологияға арналған CRM — ЖИ-ге қатаңырақ шекара қойылған. Нарықты салыстыру үшін: ЕО-да CRM бағдарламаларын шағын компаниялардың төрттен бір бөлігі ғана қолданады (10–49 қызметкері бар кәсіпорындардың 24,7%-ы, Евростат, 2025), Қазақстан бойынша мұндай ашық деректер таппадық.
Как цифры связаны с вашей задачей
- ЦифраКіріс: Қазақстан тұрғындарының 79,53%-ы мессенджерлерде сөйлеседі (2025)Что это значит для васӨтінім қоңыраумен емес, жазбамен де жиі келеді және бөтен телефонда жоғалуы оңай.Что отвечает в аитоматонWhatsApp, Telegram, Instagram және ВКонтакте үшін ортақ «Чаттар», бірінші кезекте ЖИ-агент.ЦенностьӘр хабарлама командаға көрінеді, жауап бір телефонға тәуелді емес.
- ЦифраКіріс: бір сағат ішінде жауап бергенде сөйлесу 7 есе жиі (АҚШ, 2011)Что это значит для васӨтінімді әртүрлі сервистерден іздеп жүргенде ол суып үлгереді.Что отвечает в аитоматонАгент секунд ішінде жауап беріп, мәміле жасайды; күрделісін қызметкерге береді.ЦенностьАлғашқы жауап менеджер босағанша күтпейді. Жылдамдықты өзіңіз өлшеңіз.
- ЦифраҚайта қатынас: 73,3% жазбаны қалайды (Қазақстансыз)Что это значит для васБұрын жазған адамға сол диалогта қайта оралу ыңғайлы.Что отвечает в аитоматонЖазылуды еске салу және үндемеген клиентке диалог ішінде, WhatsApp-тың 24 сағаттық терезесінде оралу.ЦенностьБұрын хабарласқандарға жаппай таратусыз назар.
- ЦифраЕсепке алу: ЕО-да CRM шағын компаниялардың 24,7%-ындаЧто это значит для васКөбі клиенттерді дәптер мен мессенджерде жүргізеді, тарих жоғалады.Что отвечает в аитоматонБір карточка: қоңыраулар, хат алмасу, мәміле, тапсырмалар мен жазылу; арналар бойынша аналитика.ЦенностьКлиенттердің қайдан келгені және оларға не болғаны Excelсіз көрінеді.
Аитоматонға бес қадамда қалай көшуге болады?
Көшу маманмен бірге 2 күннен 6 күнге дейінгі реттеуді алады: сіздің процестеріңізді зерттеп, клиенттік база мен қызметтерді көшіріп, арналар мен телефонияны қосып, агенттер мен автоматтандыруларды баптаймыз. Үш тегін күннен немесе демодан бастауға болады. Агент алдымен кәдімгі сұрақтарда жұмыс істейді, ал сіз оның жауаптарын қарайсыз.
- Демо немесе үш күн тегінӨз арналарыңыз бен процестеріңізді көрсетіңіз, ниша пресетін таңдаңыз.
- Процестерді зерттеймізСіздің бизнесіңіз қалай құрылғанын анықтап, енгізу жоспарын дайындаймыз.
- Деректерді көшіремізҚазіргі CRM-ден немесе кестеден клиенттік база мен қызметтер тізімін.
- Арналарды қосамызWhatsApp Business API, Telegram, телефония; қараңыз: бірыңғай чат.
- Агенттерді іске қосамызРөлдер мен шекараларды белгілейміз, нақты өтінімдерде жауаптарды тексереміз және құқықтарды біртіндеп кеңейтеміз.
ЖИ-агент не істемейді және шешімдерге кім жауап береді?
ЖИ-агент баға, жеңілдіктер, қайтарулар және ерекше жағдайлар туралы шешім қабылдамайды, клиентпен дауласпайды және сіздің материалдарыңызда жоқ жауаптарды ойдан шығармайды. Мұндай сұрақтарды ол клиенттің аты мен өтініш мәні көрсетілген қызметкерге береді. Агент құқықтары рөлмен белгіленеді, ал журналда клиентке кім жазғаны көрініп тұрады: агент пе, қызметкер ме.
Агент командаңызды алмастырмайды: ол кәдімгі сұрақтарды, жазуды және деректерді қолмен көшіруді алады. Өнімде суық тарату мен базаларға қоңырау шалу жоқ: агент өзі хабарласқандармен жұмыс істейді және оларға тек басталған диалог немесе жазба ішінде оралады. Медицина үшін шекара қатаңырақ: онда агент тек жоба дайындайды.