Подключение ИИ-агента Aitomaton начинается с заявки: дальше настройку вместе с вами ведёт специалист: «Полная настройка системы совместно с нашим специалистом. Занимает от 2 до 6 дней, в зависимости от Ваших бизнес-процессов». На сайте есть и вариант «Попробовать 3 дня бесплатно».
Ниже — как проходит подключение, как выбрать первый сценарий, что подготовить заранее, как протестировать агента на своих реальных формулировках и по каким признакам понять, что сценарий готов к запуску. Процессные детали, которые настраиваются внутри платформы, здесь не описываются: настройку ведёт специалист вместе с вами. Тон простой: ИИ помогает команде и снимает рутину, а решения остаются за людьми.
Как проходит подключение
Путь от заявки до первого теста состоит из пяти шагов. Ни один из них не требует, чтобы вы разбирались в настройках: содержательную часть вы даёте как владелец бизнеса, техническую — специалист.
Шаг 1. Заявка
Всё начинается с заявки на aitomaton.online — «Оставить заявку» или «Записаться на демо». На этом шаге достаточно описать, какой процесс вы хотите закрыть первым: запись клиентов или ответы на типовые вопросы. Дальше с вами свяжется специалист и разберёт задачу.
Шаг 2. Настройка совместно со специалистом
Настройку ведёт специалист вместе с вами. На сайте это описано так: он изучает процессы, готовит план внедрения, подстраивает платформу под ваши задачи и запускает её в работу. «Полная настройка системы совместно с нашим специалистом. Занимает от 2 до 6 дней, в зависимости от Ваших бизнес-процессов».
Как задать агенту роль, границы и порядок действий, разобрано отдельно — в материале про то, как задать поведение агента в промпте.
Шаг 3. Перенос клиентской базы и списка услуг
Клиентскую базу и список услуг переносят в ходе настройки. Формулировка сайта: «Поможем перенести клиентскую базу и список услуг — ничего не потеряется». Заводить всё заново вручную не нужно.
Шаг 4. Подключение каналов
Подключают каналы: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Instagram; отдельно настраивают ответы на звонки голосом. Подключение WABA — 29 990 ₸/мес. Настройка от специалиста — от 149 990 ₸. Из чего складывается стоимость и что влияет на срок, разобрано в статье про тарифы и сроки настройки.
Шаг 5. Тест
Последний шаг — тест: вы прогоняете диалоги и смотрите, как агент отвечает на ваши вопросы. Именно на тесте становится видно, всё ли понятно про услуги, цены и правила. Как устроить такой прогон, разобрано ниже.
Как выбрать первый сценарий
Первый сценарий — это не «всё, что умеет агент», а одна частая типовая задача, которая повторяется у вас каждую неделю. Начать с одной задачи проще: её видно целиком, её результат понятен, и на ней спокойно проверяется качество ответов. Ниже — два самых частых варианта.
Вариант 1. Запись клиентов
Самый понятный первый сценарий — запись. По формулировке сайта, агент «сам уточняет удобное время, проверяет расписание и записывает клиента на услугу», а дальше — «Делаем напоминания, подтверждает запись и снижает количество отмен». Он подходит, если записи идут постоянно, а администратор тратит на них заметную часть дня. Как эта логика выглядит в конкретной сфере, показано в разборе сценарий для автосервиса.
Вариант 2. Ответы на типовые вопросы
Второй вариант — ответы на частые вопросы: цены, состав услуг, условия, режим работы. Агент реагирует за секунды и квалифицирует запрос, а сложные вопросы он передаёт менеджеру. Этот сценарий подходит, если у вас много однотипных вопросов и на них уже есть готовые ответы.
Как выбрать между ними
Ориентир простой: берите ту задачу, которая повторяется чаще всего и по которой у вас уже есть готовые ответы. Если сомневаетесь — начинайте с записи: у неё понятный результат, «записан клиент или нет», и сразу видно, где диалог сбился.
Не берите на старте несколько сценариев одновременно. Когда один работает без сбоев, следующий добавляется спокойнее. Заготовки формулировок под разные сферы собраны в материале «Шаблоны промптов по нишам».
Что подготовить заранее
Специалист настраивает платформу, но содержание для первого сценария собираете вы. Чтобы не терять дни на уточнения, к старту полезно иметь пять предметов.
Список услуг и цен
Перечень услуг с ценами — основа, по которой агент отвечает и по которой считает запись. Он же переносится в ходе настройки. Чем точнее список, тем меньше поводов для переспросов.
Частые вопросы и ответы
Выпишите вопросы, которые клиенты задают чаще всего, и короткие ответы на них. Берите реальные формулировки из переписки, а не «правильные» из регламента: клиенты пишут короче и свободнее.
График
Часы работы и расписание приёма — то, на что агент опирается при записи. Без графика он не сможет предложить свободное время.
Правила записи
Это ваши правила: за какой срок можно записаться, нужна ли предоплата. Их пропишите своими словами — специалист перенесёт их в настройку.
Что передавать человеку
Заранее решите, какие вопросы уходят менеджеру. На сайте это описано дословно: «А сложные вопросы он передаёт менеджеру.», а также «квалифицирует запрос и передаёт менеджеру только тех, кто готов к покупке». На звонке агент «переведёт звонок на нужного специалиста и передаст ему имя клиента и суть запроса».
Понять, как эти материалы превращаются в диалог, помогает материал про возможности платформы: что агент делает в каждом канале и как ведёт сделку.
Как протестировать на своих реальных формулировках
Тест — это не формальность в конце, а основная часть запуска. Лучший прогон — на настоящих сообщениях ваших клиентов: так видно, как агент ведёт себя не в идеальном диалоге, а в обычном.
Чек-лист тестовых диалогов:
- Соберите 10–15 реальных сообщений клиентов — как они писали вам в мессенджер или говорили по телефону, с сокращениями и опечатками.
- Прогоните основной путь целиком: приветствие → вопрос → уточнение → запись или ответ.
- Спросите про одну услугу и цену тремя разными способами — «сколько стоит», «цена», «во сколько обойдётся».
- Попросите записать на конкретное время, на уже занятое время и на день, когда записи нет.
- Задайте вопрос вне подготовленных материалов и проверьте, что он уходит менеджеру, а не остаётся без ответа.
- Напишите на казахском, русском и шала-казахском — агент отвечает на языке клиента.
- Пройдите путь сами, а затем попросите коллегу, который не знает, как всё устроено: он увидит то же, что увидит клиент.
Такой прогон стоит повторять после каждой правки, а не один раз. Отдельный разбор того, как оценивать качество ответов по диалогам, — в материале «Контроль качества ответов агента».
Критерии «готово к запуску»
Сценарий можно запускать, когда выполняются все пункты ниже:
- Основной путь проходит целиком — от первого сообщения до записи или ответа.
- Услуги и цены называются точно, как в вашем списке.
- Агент отвечает на языке клиента: казахском, русском или шала-казахском.
- Сложный вопрос уходит менеджеру, а не остаётся без ответа.
- При записи агент уточняет удобное время, проверяет расписание и подтверждает запись с напоминанием.
- На звонке агент переведёт звонок на нужного специалиста и передаст ему имя клиента и суть запроса.
- Коллега, который не участвовал в настройке, проходит путь без подсказок.
- Понятно, что делать с вопросами, которых нет в материалах: их передают менеджеру и затем добавляют в сценарий.
Ошибки, которые чаще всего тормозят запуск
- Взять несколько сценариев сразу. Один рабочий сценарий полезнее трёх недоделанных.
- Готовить «идеальные» ответы вместо реальных формулировок. Отвечайте так, как отвечает ваша команда, а не как пишут в регламенте.
- Не прописать, что передаётся человеку. Менеджер должен понимать, какие вопросы ждать, а агент — когда их отдавать.
- Проверять только теми словами, что в сценарии. Клиенты пишут иначе — тестировать нужно их формулировками.
- Запускать без прогона диалогов. Пара тестовых переписок экономит недели правок после старта.
- Ожидать, что агент знает прайс и график сам. Список услуг, частые вопросы и правила записи нужно подготовить заранее.
Сколько занимает запуск
«Полная настройка системы совместно с нашим специалистом. Занимает от 2 до 6 дней, в зависимости от Ваших бизнес-процессов». На сайте есть вариант «Попробовать 3 дня бесплатно». Из чего складывается стоимость и как считается настройка, разобрано в статье про тарифы и сроки настройки.
Готовы обсудить настройку под свой процесс? Оставьте заявку — специалист разберёт задачу и предложит план внедрения.
Что делать после теста
После первого прогона обычно видно, что поправить: формулировки ответов, недостающие материалы, моменты передачи менеджеру. Эти правки вносят вместе со специалистом, после чего сценарий запускается в постоянную работу. Следующий шаг — подключить остальные каналы и взять в работу скорость первого ответа; об этом — в материале обработка входящей заявки за 5 минут.
Попробовать 3 дня бесплатно — чтобы спокойно пройти тест на своих формулировках.
Частые вопросы
Что нужно, чтобы начать? Заявка и подготовленные материалы: список услуг и цен, частые вопросы с ответами, график, правила записи и то, что передаётся человеку. Специалист изучит процессы и подготовит план внедрения.
Сколько занимает настройка и сколько это стоит? «Полная настройка системы совместно с нашим специалистом. Занимает от 2 до 6 дней, в зависимости от Ваших бизнес-процессов». Подключение WABA — 29 990 ₸/мес. Настройка от специалиста — от 149 990 ₸. Попробовать 3 дня бесплатно. Подробнее — в статье про тарифы.
Есть ли бесплатный тест? Да. Попробовать 3 дня бесплатно. За это время можно прогнать диалоги на своих вопросах и решить, подходит ли сценарий.
Что делать, если вопрос сложный? Сложные вопросы он передаёт менеджеру. На звонке он переведёт звонок на нужного специалиста и передаст ему имя клиента и суть запроса.
Нужно ли заводить данные заново? Нет. Клиентскую базу и список услуг помогают перенести: «Поможем перенести клиентскую базу и список услуг — ничего не потеряется».
Сколько сценариев запускать на старте? Один. Возьмите одну частую типовую задачу — запись клиентов или ответы на типовые вопросы, — доведите её до работы без сбоев и только потом добавляйте следующий сценарий.
На каких языках говорит агент? На казахском, русском и шала-казахском — с автоматическим переключением под язык клиента.
Связанные материалы
- Тарифы и сроки настройки
- Возможности платформы
- Как задать поведение агента в промпте
- Шаблоны промптов по нишам
- Контроль качества ответов агента
- Сценарий для автосервиса