ИИ-агенту можно отдать повторяющиеся задачи администратора: первый ответ на типовые вопросы в мессенджерах и на звонках, запись клиента по расписанию, подтверждение и напоминания, создание сделки в CRM. Человеку остаются сложные вопросы, решения по существу услуги, жалобы, исключения из прайса и живая работа с клиентом на месте.
Ниже 18 пунктов. У каждого есть короткое «как проверить»: отметьте то, что у вас уже готово, а остальное станет планом подготовки.
Что можно отдать агенту
- Первый ответ на типовые вопросы в мессенджерах. Агент принимает обращения из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Instagram и реагирует за секунды. Как проверить: выпишите 20 последних входящих сообщений и отметьте типовые (цена, адрес, услуги, свободное время). Именно их агент берёт первыми.
- Ответы на входящие звонки голосом. Агент отвечает на звонки голосом по тем же правилам, что и в чате. Как проверить: в течение одного дня отмечайте звонки, на которые администратор ответил по шаблону. Это список сценариев для голосового агента.
- Подбор времени и запись на услугу. Агент сам уточняет удобное время, проверяет расписание и записывает клиента на услугу. Как проверить: расписание актуально и в нём есть длительность каждой услуги; сделайте тестовую запись.
- Подтверждение записи и напоминания. Агент делает напоминания и подтверждает запись, это снижает количество отмен. Как проверить: текст напоминания согласован; тестовая запись на завтра получила напоминание.
- Уточнение запроса. Агент квалифицирует запрос и передаёт менеджеру только тех, кто готов к покупке. Как проверить: у вас записаны 3–5 вопросов, по которым понятно, что нужно клиенту (услуга, срок, специалист).
- Сделка в CRM без ручного ввода. Как только клиент написал, агент создаёт сделку в канбане и двигает её по этапам воронки, а менеджер видит актуальный статус. Как проверить: этапы воронки называются так же, как вы работаете; тестовое обращение создало сделку.
- Ответ на языке клиента. Агент говорит на казахском, русском и шала-казахском и переключается под язык клиента. Как проверить: задайте один и тот же вопрос на каждом языке, на котором пишут ваши клиенты.
- Напоминания команде о задачах. AI напоминает сотрудникам о дедлайнах и фиксирует результат. Как проверить: у каждой задачи в системе есть исполнитель и срок.
Что остаётся человеку
- Сложные вопросы. А сложные вопросы он передаёт менеджеру. На звонке он переведёт звонок на нужного специалиста и передаст ему имя клиента и суть запроса. Как проверить: назначен ответственный на каждую смену и настроен его номер для перевода; сделайте тестовый звонок со сложным вопросом.
- Решения по существу услуги. Диагноз, план лечения, диагностика автомобиля, выбор процедуры остаются за специалистом. Как проверить: в инструкции агента прямо написано, что такие вопросы он передаёт человеку.
- Жалобы, споры и возвраты. Конфликтные ситуации разбирает сотрудник. Как проверить: правило «жалоба → менеджер» записано в инструкции агента.
- Скидки и исключения из прайса. Агент называет только цены из вашего списка услуг. Как проверить: в списке услуг нет устаревших цен; спросите агента о скидке и убедитесь, что он не обещает лишнего.
- Живой контакт на месте. Встреча гостя, оплата, работа в зале или на ресепшене остаются за командой. Как проверить: у администратора освободилось время на клиентов в зале, а не на переписку.
- Проверка качества ответов агента. Раз в неделю кто-то из команды проверяет ответы агента тестовыми обращениями. Как проверить: за проверку отвечает конкретный человек, она стоит в календаре.
Рабочее пространство администратора
Инструменты управления визитами и обращениями: сетка расписания, журнал записей, задачи с дедлайнами и инбокс мессенджеров.
Подготовка перед запуском
- Актуальный список услуг и цен. При подключении переносятся клиентская база и список услуг. Как проверить: список выгружен из текущей системы или таблицы, дубли убраны.
- Правила записи. Кто какие услуги выполняет, сколько длится каждая, нужен ли перерыв между клиентами. Как проверить: правила записаны в одном документе, а не держатся в голове у администратора.
- Список тем для передачи человеку. Темы, по которым агент сразу передаёт диалог или звонок. Как проверить: в списке не меньше пяти тем, с ним согласны руководитель и администратор.
- Подключены все каналы, куда пишут клиенты. WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram и телефония. Как проверить: сравните каналы из рекламы и с сайта с теми, что подключены.
Границы: чего агент не делает
- Не решает сложные вопросы сам: А сложные вопросы он передаёт менеджеру. На звонке он переведёт звонок на нужного специалиста и передаст ему имя клиента и суть запроса.
- Не принимает решений за специалиста: не ставит диагноз, не назначает лечение, не определяет неисправность.
- Не знает того, чего нет в ваших данных: цены, расписание и правила готовите вы, агент работает по ним.
- Не обещает скидок и условий, которых нет в вашем прайсе и инструкции.
- Не работает за пределами подключённых каналов: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram и голосовые звонки.
- Не отменяет контроль: команда проверяет ответы и обновляет инструкции. ИИ помогает администратору, а не работает вместо команды.
Частые вопросы
Какие задачи администратора можно отдать ИИ-агенту? Повторяющиеся: первый ответ в мессенджерах и на звонках, подбор времени и запись по расписанию, напоминания и подтверждение записи, создание сделки в CRM и смену этапов воронки.
Агент работает вместо администратора? Нет. Агент снимает рутину, а администратор занимается клиентами на месте, сложными случаями и решениями, которые требуют человека.
Что будет, если агент не справится с вопросом? А сложные вопросы он передаёт менеджеру. На звонке он переведёт звонок на нужного специалиста и передаст ему имя клиента и суть запроса.
На каких языках говорит агент? На казахском, русском и шала-казахском, с автоматическим переключением под язык клиента.
Можно ли перенести данные из другой CRM? Да. При подключении переносятся клиентская база и список услуг.
Сколько стоит и как попробовать? Подключение WABA — 29 990 ₸/мес. Настройка от специалиста — от 149 990 ₸. Попробовать 3 дня бесплатно.
Что почитать дальше
- Возможности Aitomaton: что умеет ИИ-агент
- Тарифы Aitomaton и сроки настройки
- Запись в стоматологию через WhatsApp
- Запись в салон красоты
Хотите проверить на своём потоке обращений? Попробовать 3 дня бесплатно